Політика повернення коштів

Політика повернення коштів та інформація про відшкодування клієнтам

ВАЖЛИВЕ ЮРИДИЧНЕ ПОВІДОМЛЕННЯ

ВИ ПОВИННІ МАТИ НЕ МЕНШЕ 18 РОКІВ АБО ДОСЯГНУТИ ВІКУ ПОВНОЛІТТЯ ЗА ЗАКОНАМИ ВАШОЇ КРАЇНИ, ЩОБ ВИКОРИСТОВУВАТИ CAMERALUX ТА ПРИДБАВАТИ ПОСЛУГИ.

УСІ ДОКУМЕНТИ, ПОЛІТИКИ ТА ЮРИДИЧНІ СТОРІНКИ РЕГУЛЮЮТЬСЯ ВИКЛЮЧНО АНГЛІЙСЬКОЮ МОВОЮ. У РАЗІ НЕВІДПОВІДНОСТІ ПЕРЕВАГУ МАЄ АНГЛІЙСЬКА ВЕРСІЯ.

Політика повернення коштів (Глобальна – Корпоративна рамка відповідності)

Cameralux — це цифрова платформа, що забезпечує миттєвий і запитуваний зв’язок між користувачами та незалежними творцями контенту («Моделями»). Cameralux не надає контент напряму, а лише дає доступ до послуг, виконаних сторонніми незалежними особами.

Всі послуги є цифровими, споживаються миттєво та мають високий ступінь суб’єктивності. Через це угоди вважаються остаточними і не підлягають поверненню, за винятком окремих випадків, зазначених у цій Політиці або вимогами чинного законодавства.

1. Характер послуг та обмеження платформи

Користувачі чітко усвідомлюють, що:

• Всі послуги надаються в режимі реального часу або у форматі миттєвого цифрового контенту
• Моделі працюють незалежно і не є працівниками Cameralux
• Cameralux не контролює і не гарантує поведінку Моделей
• Враження залежать від очікувань користувача та взаємодії з Моделлю

Через таку структуру Cameralux не може гарантувати результат, задоволення чи сталість якості.

Суб’єктивне незадоволення, включно з невідповідністю очікувань або особистими вподобаннями, не є підставою для повернення коштів.

2. Загальні умови повернення коштів

Повернення коштів можливе лише за об’єктивно підтвердженими обставинами.

Підстави для повернення:

• Технічні збої платформи, що унеможливлюють доступ до послуг
• Системні помилки, які призвели до некоректного списання кредитів
• Документоване невиконання Моделлю узгодженої послуги

Усі заявки мають бути підтверджені доказами та проходять внутрішню перевірку.

3. Особливі випадки надання послуг

Право на повернення оцінюється з урахуванням реальних сценаріїв використання:

• Обрив з’єднання: можливе пропорційне повернення, якщо причина в інфраструктурі Cameralux
• Проблеми з мережею користувача: повернення не передбачене, якщо причина у пристрої або інтернеті користувача
• Відключення Моделі: розглядається залежно від тривалості сесії та контексту
• Часткові сесії: пропорційне повернення за невикористаний час
• Interactive суперечки: повернення не надається за суб’єктивні розбіжності

4. Сценарії оплати

Розглядаються такі ситуації, пов’язані з платежами:

• Подвійне списання: повне повернення після перевірки
• Очікуючі транзакції: можуть автоматично врегулюватися в залежності від провайдера
• Авторизація vs списання: тимчасове блокування не є списанням коштів
• Затримки у розрахунках: залежать від процесингу платіжного провайдера

Cameralux не несе відповідальності за затримки чи помилки, спричинені фінансовими установами.

5. Процедура подання заявок на повернення

Заявки на повернення приймаються упродовж 72 годин (3 дні) після транзакції.

У запиті має бути достатньо інформації для розгляду.

Заявки слід подавати через:

Контактну форму

Запізнілі звернення можуть бути відхилені.

6. Принципи розрахунку повернення

Схвалені повернення розраховуються з урахуванням:

• Часу проведеного в сесії
• Витрачених кредитів
• Доступності послуг

Типи повернення:

• Повне повернення (вкрай рідко)
• Часткове повернення (пропорційне)
• Кредити на платформі

Cameralux залишає за собою право остаточного рішення щодо компенсації.

7. Підписки та повторні списання

Підписки оновлюються автоматично, якщо їх не скасувати.

Користувачі відповідають за:

• Керування налаштуваннями підписки
• Скасування до оновлення

Повернення не передбачені за:

• Невикористаний час підписки
• Пропущені скасування
• Частково використані послуги

8. Транзакції, що не підлягають поверненню

• Завершені живі сесії
• Записані шоу та преміум-контент
• Частково використані пакети кредитів
• Транзакції в криптовалюті

9. Відшкодування та запобігання шахрайству

Відміна платежів або дії, що перешкоджають отриманню коштів, вважаються шахрайством.

Приклади:

• Оскарження дійсних транзакцій після використання
• Повторне зловживання поверненнями
• Несанкціоновані претензії після участі у послугах

Наслідки:

• Негайне блокування акаунту
• Постійна заборона
• Відшкодування фінансових збитків
• Повідомлення платіжним системам і правоохоронним органам

Користувачі несуть відповідальність за:

• Комісії за відшкодування
• Адміністративні витрати
• Витрати на розслідування

10. Повернення через банки

Початок спорів через банк без звернення до Cameralux може призвести до блокування акаунту.

Користувачі повинні спершу намагатися вирішити питання через підтримку Cameralux.

11. Споживчі права відповідно до юрисдикції

Ця Політика не скасовує обов’язкові права споживачів.

В разі застосування місцевих законів вони мають пріоритет.

12. Європейський Союз та Велика Британія

Придбавши цифрові послуги:

• Користувачі погоджуються на миттєве виконання послуг
• Відмовляються від права на відмову після початку надання послуг

13. Бразилія

Право на відмову протягом 7 днів діє лише до початку використання послуги.

Після початку доступу право може бути втрачено.

14. Україна

Політика повернення відповідає вимогам місцевого законодавства.

Через цифровий характер послуг повернення обмежені.

15. Контроль за шахрайством та управління ризиками

Cameralux застосовує сучасні системи для виявлення зловживань:

• Аналіз поведінки
• Моніторинг транзакцій
• Оцінка ризиків

Підозріла активність може призвести до обмежень або закриття акаунту.

16. Обмеження відповідальності

Cameralux не несе відповідальності за:

• Незадоволення користувача
• Поведіку Моделей
• Технічні перебої
• Проблеми з оплатою з боку третіх осіб

Максимальна відповідальність обмежена сумою оплати за транзакцію.

17. Відшкодування збитків

Користувачі зобов’язуються відшкодовувати Cameralux будь-які претензії чи збитки, що виникли через неправильне використання або порушення правил.

18. Заключна заява

Cameralux підтримує сувору, але справедливу систему повернень, що поєднує захист користувачів із запобіганням шахрайству.

Використовуючи Платформу, ви погоджуєтесь із цією Політикою повернення.

Важливо: Моделі не зобов’язані виконувати всі запити користувачів.